Fidélité attitudinale

Écrit par B. Bathelot, modifié le 16/05/2020
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction

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La fidélité attitudinale désigne le comportement de fidélité (réachat) qui correspond à une réelle préférence ressentie plus ou moins consciemment pour la marque et ses produit ou services. La fidélité attitudinale résulte donc d'une attitude positive et d'une préférence développée à l'égard de la marque (à ce sujet voir également attitude et préférence de marque).

Les différents éléments pouvant être à l'origine de la fidélité attitudinale sont généralement :
- la qualité des produits
- le prix
- la qualité de l'expérience client ou d'achat
- la qualité de la relation commerciale
- l'image véhiculée par la marque
- ...

La fidélité attitudinale se distingue de la fidélité comportementale.

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