Fidélité exclusive
Écrit par B. Bathelot, le 01/02/2017Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
La fidélité exclusive traduit le comportement d'un client qui achète au sein d'une seule enseigne pour un type d'achat donné.
L'absence de contrainte géographique liée à Internet peut par exemple favoriser la fidélité exclusive à un marchand en ligne.
Un exemple d'étude des comportements de fidélité exclusive dans le domaine de la grande distribution alimentaire (source Databerries) :
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