Front office

Le front office est l'ensemble des actions, fonctions ou tâches liées à la vente se faisant en contact avec le client. Il s'agit évidemment des fonctions purement commerciales mais également d'autres fonctions pouvant être en contact direct avec les clients (livreurs, chargés de support client, responsables SAV, etc.). On considère souvent que les collaborateurs du front office sont "en première ligne" et garants de l'image d'une marque ou d'une entreprise.

Par opposition, le back office regroupe un ensemble de tâches administratives ou logistiques liées à la vente (déclaration TVA, mise à jour des stocks, livraison, moyens de paiement, etc.) ou à la gestion d'un site web (analyse d'audience, mises à jour,..) qui se font sans contact avec le client.

Les termes de front office et back office sont notamment utilisés dans le secteur bancaire. Le front office est alors composé des chargés d'accueil, des conseillers agences et des conseillers à distance alors que le front office est constitué des "techniciens" travaillant au siège.