Funnel en marketing
Écrit par B. Bathelot, modifié le 23/08/2021Glossaires : E-commerce et conversion Ergonomie et web design
Funnel est un terme anglais signifiant entonnoir. Dans un contexte marketing l'expression funnel désigne donc l’entonnoir de conversion pouvant s'appliquer par exemple à un processus publicitaire ou à processus de conversion sur un site web ou dans un point de vente.
Dans le cadre d'un site e-commerce, un funnel est donc une fonctionnalité d’analyse graphique proposée par les outils d’analyse d’audience qui permet de visualiser le taux de conversion et les points de pertes lors d’un processus de conversion comprenant une suite de pages ou d'étapes.
Sur un site marchand l’entonnoir de conversion de commande commence généralement à la page correspondant à la mise du produit dans le panier d’achat et s’achève à la page de confirmation de la commande.
Un exemple de funnel e-commerce :
Lorsque le concept de funnel est appréhendé dans une démarche marketing ou publicitaire plus générale, on distingue généralement les actions dites de haut de funnel qui visent à d'abord faire connaître la marque ou le produit et celles dites de bas de funnel qui visent à provoquer l'achat (CTA).