Historique client

Écrit par B. Bathelot, le 12/02/2015
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC

L'historique client est un regroupement des enregistrements relatifs aux transactions, recours au service clients et éventuellement réponses aux sollicitations marketing.

L'historique client peut être utilisé "à froid" pour cibler ou optimiser des actions marketing, mais peut être également affiché en temps réel pour un opérateur du service client qui doit répondre à une demande de ce client.