Hotline

Écrit par B. Bathelot, modifié le 07/10/2017
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC

Une hotline est un terme anglo-saxon désignant un centre d'appels en charge des appels entrants dans le domaine du support téléphonique apporté aux clients.
Pour la plupart des hotlines, il s'agit d'un support de nature technique, mais il peut également s'agir de centres d'appels en charge de demandes d'informations diverses.