Lead owner
Écrit par B. Bathelot, modifié le 25/04/2020Glossaires : Marketing BtoB ou B2B Lead management
L'expression de "lead owner" ou "lead ownership" traduit le fait qu'après un processus d'allocation des leads, le contact commercial est sous la responsabilité ou "possédé" par un membre de l'équipe commerciale (sales representative).
Les processus d'allocation des leads et les règles d'ownership doivent être soigneusement étudiés pour éviter d'éventuels conflits ou insatisfactions au sein des équipes commerciales qui peuvent nuire à l'efficacité du processus de prise en charge des leads par les ventes.
Un exemple d'allocation du lead à un "lead owner" au sein du logiciel d'automation marketing Marketo :
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