Logistique inverse
Écrit par B. Bathelot, modifié le 18/05/2018Glossaires : E-commerce et conversion
La logistique dite inverse ou inversée désigne l'optimisation des procédures de retour marchandise des clients dans le cadre de la vente à distance. Cette logistique est dite inverse puisqu'elle concerne le parcours du bien du consommateur au vendeur ce qui inverse la problématique logistique habituelle. Les commandes ne sont plus progressivement éclatées à partir du lieu d'expédition mais regroupées progressivement vers le lieu de retour qui peut être ou non le lieu d'expédition.
La logistique inverse peut être d'une importance stratégique dans des domaines du e-commerce comme l'habillement où les retours clients peuvent parfois atteindre près de 50 sur certains marchés. Cette logistique doit permettre de maîtriser et d'optimiser les coûts tout en garantissant l'expérience consommateur et les taux de conversion.
Pour davantage de détails et des témoignagse vidéo sur la logistique inversée et ses enjeux, voir logistique des retours.
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