Loyauté client

Écrit par B. Bathelot, modifié le 13/06/2016
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction

La loyauté client peut être considérée comme un synonyme de la fidélité client.
Le terme a été popularisé par l'ouvrage de Reichheld paru en 1999 : "L'effet loyauté : réussir en fidélisant ses clients".

Pour aller plus loin, voir fidélité client.