Marketing des réseaux sociaux

Écrit par B. Bathelot, le 18/11/2019
Glossaires : 1001 Marketing

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Comme son nom l'indique, le marketing des réseaux sociaux regroupe l'ensemble des actions marketing pouvant être entreprises sur les réseaux sociaux. Ses enjeux ont augmenté progressivement en même temps que l'audience de ces médias et du temps considérable qui leur est consacré.
Le marketing des réseaux sociaux prend essentiellement la forme d'actions de communication, mais il comprend également des volets veille / études et CRM.

Dans le domaine des actions de communication publicitaire le marketing des réseaux sociaux comprend notamment :
- l'usage de la publicité sociale de type Facebook Ads
- les actions de community management
- les pratiques de newsjacking
- le marketing d'influence
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Dans le domaine de la veille et des études, les applications marketing des réseaux sociaux passent essentiellement par des pratiques de social listening. Pour ce qui est du CRM et du support client, les réseaux sociaux sont utilisés comme nouveaux canaux de contacts pour répondre aux demandes des clients ou parfois de manière plus proactive en répondant sur certaines mentions évoquant la marque. Des comptes sociaux dédiés au support ou même des chatbots sociaux peuvent alors être utilisés.

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