Marketing multicanal
Écrit par B. Bathelot, modifié le 15/12/2021Glossaires : 1001 Marketing Fidélisation / CRM /CRC
Le marketing multicanal est un ensemble d'actions marketing combinant plusieurs canaux de sollicitation et de réponses consommateurs.
Tout l'art du marketing multicanal consiste alors à choisir le canal le plus approprié pour une action (coût et efficacité), à dégager des synergies entre les canaux et à centraliser et historiser les données marketing collectées sur l'ensemble des canaux.
Le marketing multicanal n'est qu'une composante d'une démarche de distribution multicanale, voire de distribution omnicanale plus globale, dont l'importance est surtout apparue avec l'apparition d'Internet qui a constitué pour beaucoup d'acteurs un nouveau canal marketing / vente.
La notion de marketing multicanal a été progressivement remplacée par celle plus globale de marketing omnicanal.