Marketing omnicanal

La notion de marketing omnicanal désigne une pratique par laquelle on mobilise tous les points de contacts ou canaux disponibles pour toucher ou gérer le consommateur ou prospect.

L'omnicanalité du marketing concerne donc à la fois les contacts sortants (sollicitations marketing et publicitaires) et les contacts entrants générés à l'initiative du consommateur. Par extension, le marketing omnicanal est également associé à la vente ou au commerce omnicanal.

Une politique de marketing omnicanal réussie suppose de répondre à de nombreux défis :
- désilotage et réconciliation des données
- historisation des contacts et gestion de la pression marketing
- cohérence discours et image
- vue 360° client
- optimisation de l'expérience client
- ...

Le marketing omnicanal peut être vu comme une évolution du "vieux marketing multicanal" et comme un marketing dit "sans coutures".

Une présentation relative au passage du multicanal à l'omnicanal ;