Marketing one to one

Écrit par B. Bathelot, modifié le 29/07/2015
Glossaires : 1001 Marketing Fidélisation / CRM /CRC

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Le marketing one to one est une pratique qui consiste à individualiser les actions de promotion et de communication marketing en fonction des attentes et du profil de chaque client ou prospect. A chaque individu doit correspondre une action ou une offre particulière, éventuellement unique.
Le marketing one to one va au delà d'une simple personnalisation nominative de la communication et ses pratiques s'enrichissent dans la durée par la relation d'apprentissage.

Par son caractère numérique facilitant la personnalisation et sa capacité à collecter des informations, le support Internet est particulièrement propice aux actions de marketing one to one. Le retargeting peut ainsi être considéré comme une pratique de marketing one to one puisque la création publicitaire est individualisé.

Le terme de marketing one to one fut popularisé dans les années 1990 par l'ouvrage de Don Peppers et Martha Rogers.

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