Marketing transactionnel
Écrit par B. Bathelot, le 17/03/2015Glossaires : 1001 Marketing Fidélisation / CRM /CRC
Le marketing transactionnel regroupe un ensemble de techniques marketing focalisées sur l'acte de vente.
Entendu au sens large le marketing transactionnel peut englober notamment les techniques de ventes et le marketing produit.
Dans un sens plus strict et probablement plus courant, le marketing transactionnel va désigner des campagnes et actions marketing, notamment de marketing direct, ayant pour objectif de déclencher une vente.
On oppose souvent marketing transactionnel et marketing relationnel.
On peut par exemple estimer qu'un email d'offres tarifaires promotionnelles émis par une chaîne hôtelière relève du marketing transactionnel alors que l'email de services (plan d'accès, météo, actualité locale, etc.) envoyé 2 jours avant la date de réservation relève du marketing relationnel. De même, un email d'anniversaire est une pratique relationnelle.
La frontière est cependant floue, puisque les emails de services et d'anniversaires peuvent également avoir un objectif transactionnel en proposant par exemple un service de location de voiture ou une offre de réduction à l'occasion de l'anniversaire.
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