Mass customization

Le mass customization ou sur-mesure de masse est une pratique pour une entreprise qui consiste à proposer un produit de consommation relativement courante créé sur mesure en fonction des caractéristiques et préférences de chaque acheteur.

Le sur-mesure de masse nécessite un outil de production performant connecté à un processus de prise de commande permettant de spécifier les caractéristiques et mesures souhaitées par le client.

La démarche de mass customization doit pour réussir, pouvoir se faire à un coût qui n'est pas trop éloigné de celui du produit standardisé. Les jeans sur mesure ou les chaussures et produits de beauté personnalisés vendus sur Internet sont des exemples de sur-mesure de masse.

Les pratiques qui consistent à vendre des confiseries personnalisées avec un texte choisi par l'internaute ou des articles personnalisés avec une photo ou un dessin relèvent plus d'une démarche de personnalisation produit simple que d'une vraie démarche de mass customization. Cependant, le terme de mass customization est souvent également utilisé pour ces pratiques.