Météo clients
Écrit par B. Bathelot, modifié le 10/01/2019Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
La météo clients est un terme utilisé pour désigner le niveau et l'évolution de la satisfaction client au sein d'une entreprise.
Le terme de météo clients est surtout utilisé dans les services spécialisés, dans le suivi de la qualité de service et dans la mesure de la satisfaction client. Il est probablement lié au fait que cette mesure se fasse à l'aide de baromètres de satisfaction client.
Un exemple de représentation de la météo clients fourni par la plateforme Eloquant :
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