Money can't buy
Écrit par B. Bathelot, modifié le 26/04/2023Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
L'expression anglaise de "money can't buy" est généralement utilisée dans le domaine des programmes de fidélité pour désigner des expériences ou avantages qui sont réellement réservés aux membres des programmes de fidélité et qui ne peuvent être obtenus par d'autres moyens et notamment par un achat monétaire.
Ces avantages qui ne peuvent donc être obtenus par de l'argent permettent de jouer sur leur caractère exclusif et de souligner le "privilège" et la "considération" accordés au simple membre du programme ou à celui accédant à un statut particulier au sein du programme. Ce n'est alors pas tant la valeur monétaire de l'avantage ou de l'expérience qui prime, mais son caractère exclusif.
Quelques exemples d'avantages ou d'expériences dites "money can't buy" :
- Nike propose des produits réservés à la vente aux membres de son programme de fidélité
- Eram propose d'assister à des shooting photo
- Canal + invite ses clients les plus fidèles à des avants premières ou rencontres avec des animateurs
- KLM offre une collection de miniatures exclusives une par une aux clients de son programme lors des vols
- Les surgelés Picard proposent à quelques clients de venir à l’événement presse pendant lequel ils présentent tous les produits Picard.
Les fameuses maisons miniatures en faïence de KLM jouent à la fois sur l'effet "money can't buy" et sur l'effet additif de la collection :
