Mot noir

Écrit par B. Bathelot, le 04/03/2019
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Techniques et forces de vente Négociation vente Publicité média

Un mot noir est un mot qui ne doit pas théoriquement être utilisé dans l'entretien de vente ou dans les supports marketing et publicitaires à cause de sa connotation désagréable, anxiogène ou négative.
Quelques exemples classiques de mots noirs :

- panne
- perte
- coût
- accident
- problème
- ...

Voir aussi les mots en or.