Mystery shopping
Écrit par B. Bathelot, modifié le 03/03/2020Glossaires : Etudes / Consommateur Marketing point de vente
Mystery shopping est le terme anglais désignant l'utilisation et la mise en place de visites mystères à des fins de mesure de la qualité de l'accueil et de l'expérience d'achat / expérience client en points de vente. Dans un sens plus large, le mystery shopping comprend également la réalisation d'appels mystères.
Le mystery shopping est particulièrement utilisé par les têtes de réseau ou directions marketing qui utilisent cette technique pour surveiller et contrôler l'application des consignes et procédures en points de vente. Il peut également être utilisé dans le cadre d'établissement de classements ou palmarès dans le domaine de la relation / accueil client.
Pour plus de détails, d'exemples et d'illustrations vidéo sur les usages et méthodologies, voir visite mystère.
Un exemple d'offre de prestations dans le domaine du mystery shopping :
