Numéro surtaxé
Écrit par B. Bathelot, le 22/03/2015Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
Un numéro surtaxé est un numéro de téléphone dont l'utilisation par l'appelant est facturée à un prix plus élevé qu'une communication normale et pour lequel un reversement est effectué par l'opérateur téléphonique au détenteur du numéro.
Les numéros surtaxés sont souvent utilisés pour les numéros de support client. C'est un moyen d'éviter un abus d'usage, de couvrir une partie des coûts du support, voire de générer des revenus supplémentaires. Cette tendance à générer des revenus sur les centres de support client est fortement dénoncée par les associations de consommateurs.
L'appel d'un numéro surtaxé peut également être utilisé pour générer des revenus lors d’émissions de télévision ou comme outil de micro-paiement pour des services en ligne.
L'utilisation des numéros surtaxés sera réformée en octobre 2015 :
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