Numéros spéciaux
Écrit par B. Bathelot, le 12/01/2016Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
Les numéros spéciaux sont des numéros de téléphone utilisés dans le cadre d'actions de marketing et qui donnent lieu à une tarification spéciale.
Les numéros spéciaux sont le plus souvent utilisés pour le support client en CRC mais peuvent également être utilisés parfois en liaison avec des campagnes publicitaires proposant un numéro d'appel spécifique.
Dans le cas des usages en support client, les numéros spéciaux sont le plus souvent surtaxés, mais ils peuvent être gratuits pour l'appelant dans le cadre d'un usage publicitaire.
Les numéros spéciaux ont été réformés le 1 octobre 2015 pour donner plus de transparence et de visibilité aux consommateurs. La réforme permet également aux entreprises de faire varier la tarification sans changer de numéro.
Une présentation relativement pédagogique de la réforme des numéros spéciaux :
Proposer une modification