O2O

Écrit par B. Bathelot, modifié le 19/07/2018
Glossaires : Distribution / Marché

---

O2O ou OtoO est l'initiale d'"online to offline" et désigne généralement le phénomène par lequel, dans certains domaines d'activité, les consommateurs préparent de plus en plus leur visite point de vente (offline) par une phase de consultation / navigation sur Internet (online). L'expression O2O rappelle que près de 90% du commerce de détail se réalise encore en points de vente physique mais que cette activité est également impactée par le "online". Ce phénomène O2O est exploité par les stratégies web-to-store.
Cette phase de préparation de la visite, qui peut se faire ou non sur le site web ou l'application de l'enseigne concernée, peut répondre à différents objectifs :
- recherche de la présence physique du produit à proximité
- renseignement sur l'offre
- renseignement sur la disponibilité produit
- renseignement sur l'accès et les horaires d'ouvertures
- ...

Il est à noter que le terme de 020 ne donne pas lieu à des usages réellement stabilisés et uniformes.

Un exemple d'usage du terme un peu différent par un distributeur :




 

Proposer une modification