Parcours client multicanal

Le concept de parcours client multicanal désigne le phénomène par lequel un client va lors de son achat ou plus largement lors de sa relation avec une entreprise utiliser de manière alternative et complémentaire plusieurs canaux de contact de natures distinctes (Internet, point de vente, liaison téléphonique, courrier, etc.).

Le nombre et la disponibilité des canaux utilisables dans le cadre d'un parcours client dit multicanal a provoqué progressivement l'effacement du terme au profit de celui d'un parcours client dit omnicanal.

Pour plus de détails et d'illustratiions relatives à la notion de parcours client multicanal, voir donc parcours client omnicanal.