Personnalisation
Écrit par B. Bathelot, modifié le 16/10/2015Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Publicité média Publicité display et vidéo
La personnalisation en marketing est le principe par lequel on personnalise un contenu (page web), une publicité, un mailing ou un email afin de maximiser son efficacité. La personnalisation peut porter sur le message et / ou sur l'offre.
La personnalisation se fait généralement à partir de données déclaratives venant de l’individu cible ou à partir de l’observation de son comportement. La personnalisation permet d'augmenter l'attention apportée au message publicitaire ou marketing et d'en augmenter l'efficacité.
Même si dans les faits, la personnalisation n'a rien de personnel et résulte d'un processus totalement automatisé, les techniques de personnalisation des messages ont fait leurs preuve depuis plusieurs dizaines d'années dans le domaine du marketing direct postal. Depuis, elles se sont généralisées dans le domaine du marketing digital ou elles sont plus simples à mettre en place.
Dans certains contextes, il convient de ne pas forcément utiliser toutes les données disponibles pour la personnalisation sous peine d"effrayer" les individus par un effet "big brother".
Une exemple de personnalisation nominative sur un bandeau publicitaire qui est basée sur le prénom et qui pourrait provoquer un effet big brother :
Sur le même sujet, voir personnalisation email.
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