Plateforme de personnalisation
Écrit par B. Bathelot, modifié le 20/10/2016Glossaires : E-commerce et conversion
Une plateforme de personnalisation est une solution logicielle généralement accessible en mode SaaS qui permet de personnaliser l'offre commerciale ou les contenus en fonction des éléments de connaissance relatifs aux clients ou visiteurs. Une plateforme de personnalisation peut être utilisée pour un site web ou une application mobile.
La personnalisation peut se faire sur la base d'un profil anonyme visiteur ou par le biais d'une identification "formelle" du visiteur ou client. Elle peut être basée sur un historique de visites et sur des éléments de connaissance / attente client détectés en temps réel lors de la visite.
La recommandation peut résulter de règles mises en places "manuellement" par le responsable marketing ou se faire par le biais d'algorithme de personnalisation / recommandation. Les éléments de personnalisation s'affichent généralement au sein des zones ou espaces de personnalisation. Si la plateforme n'a pas les éléments permettant de produire une personnalisation,un offre par défaut non personnalisée (top des ventes par exemple) s'affiche dans la zone de personnalisation.
Les plateformes de personnalisation peuvent également être utilisées pour personnaliser les offres faites par email ou par d'autres canaux. Les hôtels Hyatt utilisent par exemple une plateforme de recommandation pour que les réceptionnistes proposent des montées en gamme ou services additionnels personnalisées aux clients lors de l'arrivée à l'hôtel.
Les plateformes de personnalisation peuvent par ailleurs "personnaliser" les offres en fonctions d'éléments de contexte tel que la météo, l'heure ou le jour de visite, etc. Dans ce cas on peut parler de personnalisation / contextualisation.
La présentation d'une plateforme de recommandations / personnalisation :
Early Birds - L’analyse prédictive : la boule de cristal du marketing from Cofidis Retail on Vimeo.
Une autre présentation intéressante sur le fonctionnement d'une plateforme de personnalisation :
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