Plateforme emailing
Écrit par B. Bathelot, modifié le 25/11/2020Glossaires : Métiers, prestataires, .... Prestataires marketing Email marketing
Une plateforme d'emailing est une solution technique de création et de "routage" des campagnes email généralement accessible en mode SaaS. On parle également d'ESP ou d'email service provider.
En mode self service, la plateforme d'emailing est utilisée en autonomie par les clients par un simple accès Internet à partir d'un navigateur ou plus rarement par un logiciel. Les services des solutions les plus simples sont généralement facturés par des système de crédits ou packs email. On achète un pack de 20 000 emails et on le consomme selon son rythme en fonction de la taille des bases et du rythme de diffusion de la newsletter. Pour les solutions les plus évoluées, les coûts de "consommation" peuvent être complétés par des frais de mise en place et de formation et un éventuel abonnement mensuel.
Les principaux services et fonctionnalités proposés par une plateforme emailing sont généralement :
- Les fonctions d'import de fichier emails ou d'interfaçage avec les formulaires de collecte ou avec le CRM / DMP d'entreprise.
- Les fonctions d'édition / personnalisation des messages sur l'éditeur email en partant de zéro ou à partir de templates
- L'intégration des contraintes responsives dans les modèles proposés
- Des widgets ou modules de création ou gestion des pages ou pop-in / pop-up d'abonnement
- La gestion automatique des désabonnements et la suppression automatique des adresses sources de bounces
- La gestion des tests A/B et multivariés
- L'expédition des messages avec gestion technique des gros volumes
- Des fonctions d'optimisation de la délivrabilité
- Des fonctions d'automation marketing (email d'anniversaire, relance panier, scénario email, etc.
- L'accès aux nombreuses statistiques de campagnes (voir KPI emailing)
- ...
Malgré la richesse des fonctions proposées, les plateformes les mieux conçues sur un plan ergonomique sont "relativement" faciles à prendre en main. L'étendue fonctionnelle et la complexité varient cependant fortement selon les solutions. A titre d'exemple des volumes d'envoi potentiellement traités par les solutions, la plateforme d'emailing Mailchimp revendique plus de 30 milliards d'email envoyés mensuellement.
Une démonstration du mode de fonctionnement d'une plateforme emailing :
Un autre exemple de création d'une newsletter à partir d'un modèle fourni au sein de l'éditeur d'une plateforme :