Pouvoir de nuisance consommateur
Écrit par B. Bathelot, le 21/05/2015Glossaires : Etudes / Consommateur
Le pouvoir de nuisance ou de réaction du consommateur à l'égard des marques s'est considérablement accru avec le développement d'Internet et des réseaux sociaux et la montée en puissance de l'individu média.
Par une publication Facebook, un Tweet ou une vidéo postée sur YouTube, n'importe quel consommateur, qu'il soit client ou non de la marque, peut provoquer un bad buzz pouvant coûter plusieurs millions de $ ou d'€ en coûts d'image.
Les avis consommateurs négatifs sont aussi une forme de pouvoir de nuisance du consommateur.
Cette nuisance potentielle pour la marque peut résulter d'une démarche volontaire dans le cadre d'une vengeance consommateur ou d'un simple constat ou témoignage résultant plus d'un objectif d'information que d'une réelle volonté de nuire à la marque.
Pour d'autres exemples spectaculaires, voir vengeance consommateur.
Probablement un des premiers cas d'ampleur d'un bad buzz vidéo provoqué par un consommateur s'apercevant que sont antivol peut s'ouvrir avec un stylo :
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