Predictive dialing
Écrit par B. Bathelot, le 31/03/2015Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
Le predictive dialing est une fonction logicielle de productivité des centres d'appels qui permet dans le cadre d'une campagne d'appels sortants de composer automatiquement les numéros puis de transmettre ensuite l'appel à un opérateur disponible.
Il peut arriver lorsqu'on est démarché dans le cadre de la prospection téléphonique que le téléphone sonne, mais qu'il n'y ait pas d'interlocuteur. C'est généralement du à une mauvaise utilisation du predictive dialing. Il y a eu numérotation, mais l'appel n'a pas été pris en charge par un opérateur.
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