Preuve sociale
Écrit par B. Bathelot, modifié le 24/10/2020Glossaires : Techniques et forces de vente E-commerce et conversion Négociation vente
Dans un contexte marketing ou commerciale, la notion de preuve sociale est un type d'argument utilisé pour inciter l'individu cible à entreprendre l'action recherchée (achat, abonnement newsletter, etc) et qui utilise la comparaison plus ou moins directe ou implicite avec une norme sociale.
Le but de l'usage d'une preuve sociale est de s'appuyer sur les comportements sociaux de "panurgisme" ou de conformité sociale. Dans la formulation de l'argument, la preuve sociale est souvent directement associée à un "call to action". La preuve sociale fait partie des 6 principes de Cialdini.
Quelques exemples d'usages de preuves sociales utilisées dans le contexte marketing ou commercial :
- Sticker "Déjà 200 000 lecteurs" pour un livre
- "Rejoignez 20 000 professionnels du marketing" pour une proposition d'abonnement newsletter
- "La grande majorité de nos client souscrit à cette option
Les preuves sociales sont notamment fréquemment utilisées sur les sites e-commerce pour doper les taux de transformation et les paniers moyens.
Un exemple d'impact de l'utilisation d'un preuve sociale sur un site e-commerce :