Programme clients ambassadeurs

Un programme de clients ambassadeurs est généralement un programme marketing qui vise à favoriser et encourager le rôle d'ambassadeurs / promoteurs que peuvent jouer les clients d'une marque à l'égard d'autres consommateurs potentiels.

Un programme de clients ambassadeurs peut s'appuyer sur de réels fans de la marque ou sur des clients qui sont davantage mobilisés par les récompenses que par leur "amour" pour la marque. Il peut également être plus ou moins sélectif et exclusif.

Les programmes de clients ambassadeurs se sont développés en même temps que le développement d'Internet car le média facilite la mise à disposition de plateformes permettant de gérer et suivre l'activité des ambassadeurs. Le développement des médias sociaux a également contribuer à favoriser le "travail" de recommandation des clients ambassadeurs. Dans certains cas, la notion de client ambassadeur peut être proche de celle de client vendeur.

Les programmes de clients ambassadeurs ne sont qu'une forme parmi d'autres de programmes ambassadeurs.

L'exemple du programme ambassadeurs de Tryba qui permet aux prospects d'échanger avec des clients et d'aller éventuellement visualiser les réalisations chez ces derniers :

Un autre exemple de programme de clients ambassadeurs sélectif proposé par Microsoft :



 

Un programme de clients ambassadeurs "showroomers" développée par Ambassadorlab :



 

Un exemple de programme de client ambassadeurs B2B dans l'événementiel marketing :