Programme de coaching client

Écrit par B. Bathelot, le 24/09/2019
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction

---

Dans le cadre d'un programme de fidélité ou d'un programme relationnel, un programme de coaching client est un programme qui vise à accompagner et encourager le consommateur dans l'usage d'un produit ou service ou dans l'adoption de comportements favorables à sa santé.
Les programmes marketing de coaching sont notamment utilisés dans le domaines des produits ou services de régimes, pour des programmes destinés à arrêter le tabac ou pour des programmes de d'enseignement ou de formation à distance. Ils sont également relativement présent dans les univers liés plus ou moins directement au sport et à la forme.

Le coaching client peut également être appliqué pour former le client à l'usage d'un produit technologique ou même à mieux apprécier un produit alimentaire ou une boisson haut de gamme.

Le programme relationnel de coaching vise à améliorer l'usage du produit et l'expérience utilisateur. Sa finalité est également d'éviter les abandons, notamment dans les domaines ou le service est vendu sous formes d'abonnement mensuel.

Les programmes de fidélité sous formes de coaching sont souvent basés sur l'utilisation de l'email marketing et des applications mobiles. Ils peuvent également utiliser la technique du rewarding.

Un exemple de programme de coaching client dans le domaine du sport :




 

Un exemple d'application mobile proposée par Auchan dans le cadre de son programme de coaching nutritionnel "La vie en bleu" :



La marque américaine de vélos d'appartement haut de gamme Peloton récompense ses clients en leur offrant un tee-shirt commémoratif lorsqu'ils ont réalisé leur centième "randonnée" :








Une pratique mêlant événementiel et coaching client :

Proposer une modification