Programme de fidélisation
Écrit par B. Bathelot, modifié le 13/06/2016Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
Un programme de fidélisation a pour objectif de stimuler la fréquentation et/ou les ventes d'une enseigne en récompensant les visites et/ou les achats des clients avec divers avantages destinés à développer une préférence pour une enseigne plutôt qu'un autre.
Un programme de fidélisation n'est généralement qu'une partie d'un dispositif plus vaste de fidélisation.
Pour plus de détails et des illustrations relatifs aux programmes de fidélisation, voir programme de fidélité.
Proposer une modification