Programme de fidélité statutaire
Écrit par B. Bathelot, modifié le 24/02/2020Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction Marketing hôtelier et touristique
Un programme de fidélité statutaire est un programme qui attribue des avantages particuliers en fonction du niveau de consommation d'un client. Les programmes de fidélité statutaires sont généralement utilisés dans des domaines où les niveaux de consommation des produits ou services peuvent être variables selon le type de clients.
Ils permettent d'accorder une attention particulière aux gros clients qui, bien que peu nombreux peuvent représenter une grosse part de l'activité (principe des 20/80). Les programmes de fidélités statutaires sont par exemple utilisés de longue date par les compagnies aériennes et les loueurs de voiture pour "favoriser" les clients fréquents voyageant pour raisons professionnelles.
Dans le cadre d'un programme statutaire la nature des avantages attribués permettent de valoriser les clients de haut rang (salons VIP des compagnies aériennes) et cette valorisation passe également souvent par l'attribution d'une carte statutaire.
Un des écueils des programmes statutaires est cependant le fait que la rétrogation à un statut inéfrieur peut être mal vécue par le client dont la consommation a diminué.
L'exemple du programme de fidélité de la compagnie de VTC Kapten :
L'exemple du programme de fidélité statutaire de la compagnie de ferry Corsca Linea :
