Promesse client
Écrit par B. Bathelot, modifié le 28/01/2020Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables
La promesse client est un engagement plus ou moins formel formulé par une marque à l'égard de ses clients relatif à la qualité du produit et / ou aux services proposés. Le concept de promesse client peut être appréhendé de manière plus ou moins formelle.
Au niveau le moins formel, il peut s'agir d'une simple promesse publicitaire. Lorsqu'elle est davantage formalisée (charte, garantie contractuelle et autres formes d'engagement à l'égard du client), elle peut engager la responsabilité contractuelle de la marque.
La promesse client peut être un élément de la proposition de valeur.
Un exemple de promesse client affichée en tant que telle par un constructeur automobile dans le domaine des après-vente :
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