Promotion personnalisée
Écrit par B. Bathelot, modifié le 26/12/2018Glossaires : Promotion des ventes
Le concept de promotion personnalisée correspond à une pratique promotionnelle par laquelle la générosité promotionnelle ou le type de promotion est personnalisé en fonction de l'individu auquel la promotion est adressée ou affichée. Ainsi, la générosité promotionnelle peut être plus grande pour un prospect ou pour un client qui n'a pas commandé depuis longtemps.
Le principe de la promotion personnalisée peut être parfois utilisé dans le cadre du marketing direct (email, courrier,...) avec par exemple un taux de réduction ou un cadeau trafic adapté au destinataire. Le taux de réduction personnalisé est ensuite appliqué avec présentation du courrier en point de vente ou saisie d'un code promotionnel sur la page de commande d'un site ou application e-commerce.
Les promotions imprimées sur les tickets de caisse sont également une forme de promotion personnalisable. A priori, les promotions personnalisées ne peuvent cependant être affichées dans un point de vente physique car elles sont visibles de tous et ne peuvent être donc personnalisées.
Les domaines du e-commerce et du drive permettent de nouvelles formes d'applications des promotions personnalisées. Dans ce cadre, les promotions qui s'affichent dynamiquement sont personnalisées en fonction du visiteur reconnu sur un site web ou une application mobile. La personnalisation promotionnelle peut alors se faire en allant très au-delà de la différenciation prospect / client fidèle / client occasionnel. Il est ainsi possible de conditionner un niveau de promotion à un historique de visites et de navigation qui peut par exemple prendre en compte des abandons de caddies.
Bien sur, la démarche de personnalisation d'une promotion peut également comprendre une logique classique de personnalisation nominative.
Un exemple de promotion personnalisée sur un site drive d'une enseigne traditionnelle :
Proposer une modification