Prospect froid
Écrit par B. Bathelot, le 31/03/2015Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Techniques et forces de vente
La notion de prospect froid est une notion relative.
Pris au sens le plus fort du terme, un prospect froid est un individu qui est contacté lors d'une campagne de prospection et qui est effectivement un client potentiel (prospect), sans pour autant qu'une action ou qu'une donnée disponible ait démontré qu'il ait une appétence particulière ou immédiate pour l'offre qui lui est faite. Les campagnes de prospection téléphoniques faite pour des opérateurs en téléphonie ou pour des solutions alternatives de chauffage s'adressent en général à des prospects froids. On les appelle d'ailleurs en anglais des opérations de cold calling. Si l'individu appelé a effectué auparavant une demande de devis, alors bien sûr, il s'agit d'un prospect chaud.
Dans un sens moins prononcé, un prospect froid peut également être un client potentiel identifié et ayant déclaré ou montré un intérêt pour un produit ou un service, mais dont le projet ou l'intention d'achat ne doit se réaliser à priori qu'à moyen ou long terme. Cette vision du prospect froid est souvent celle du B2B ou les cycles d'achat et parcours clients sont longs. Certains considéreront qu'il s'agit d'un prospect tiède.
Voir également prospect chaud.
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