Provisionnement points de fidélité
Écrit par B. Bathelot, modifié le 08/08/2016Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
Le provisionnement des points ou avantages de fidélité est une procédure comptable par laquelle une entreprise va établir une provision comptable permettant de "faire face" ultérieurement aux droits acquis par les clients (cagnottage, droits à réduction, stock de points, etc.). La pratique présente potentiellement un avantage fiscal, mais elle est complexe à mettre en oeuvre car elle doit prendre en compte la probabilité d'usage des points ou réductions accumulés.
Pour une enseigne de grande distribution, les "encours" d'avantages peuvent se chiffrer en millions d'€. Selon un article de Capital de juillet 2016, les 27 millions d’adhérents au programme Flying Blue d’Air France possédaient 20.000 milliards de miles sur leurs comptes !
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