RCU
Écrit par B. Bathelot, modifié le 21/03/2023Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Z'autres glossaires Inclassables
RCU est un raccourci utilisé pour désigner le référentiel client unique et correspond donc à un système d'information permettant d'avoir une vision unique et globale de chaque client dans un environnement omnicanal.
Dans le cadre du RCU les données clients sont centralisées et alimentées par chaque canal permettant la collecte de données. La mise en place d'un RCU permet d'éviter les effets de silos.
Pour plus de détails et d'illustrations vidéos sur les enjeux du RCU et ses modalités de mise en place, voir référentiel client unique.
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