Re-satisfaction client
Écrit par B. Bathelot, modifié le 13/06/2016Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction Fidélisation / CRM /CRC Support client
La re-satisfaction client est un néologisme désignant la démarche qui consiste à transformer un client insatisfait qui formule une réclamation ou signale un problème en client satisfait. Il s'agit donc de gérer le plus efficacement possible une réclamation client.
La re-satisfaction client est d'autant plus importante, que souvent, un client satisfait du traitement de sa réclamation se retrouve dans un "état de satisfaction" supérieur à celui précédant la constatation du problème.
Les résultats de la démarche de re-satisfaction client peuvent être mesurés par des études spécifiques portant sur l'opinion des clients dont on a traité une réclamation.
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