Recherche interne personnalisée
Écrit par B. Bathelot, modifié le 20/12/2019Glossaires : E-commerce et conversion
Le terme de recherche interne personnalisée fait généralement référence au processus par lequel un moteur de recherche interne propose à partir d'une même requête mot clé des résultats qui sont personnalisés en fonction des informations connues sur le visiteur utilisateur. L'expression de recherche interne personnalisée est donc partiellement un abus de langage puisque ce sont surtout les résultats proposés qui sont personnalisés et non la recherche (sauf si les suggestions de recherche sont également personnalisées).
Dans le cadre d'une recherche interne personnalisée, un utilisateur faisant une requête générique du type "chaussure" peut se voir d'abord proposer les modèles de chaussures de la marque dont il est acheteur régulier. De même, si un utilisateur est considéré comme sensible aux promotions, les promotions peuvent être mises en avant dans les résultats de recherche.
La recherche personnalisée est surtout utilisée sur des sites e-commerce pour tenter de doper les conversions et le panier moyen, mais son principe peut s'appliquer également à des contenus éditoriaux.
Un gros site e-commerce témoigne sur les enjeux de la recherche interne personnalisée :
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