Référence client
Écrit par B. Bathelot, modifié le 06/03/2020Glossaires : Marketing BtoB ou B2B Le B2B en 50 déf
Une référence client correspond au fait de citer un de ses clients comme utilisateur de ses produits ou services pour convaincre et rassurer un prospect en "démontrant" le sérieux et la qualité d'une offre et de l'entreprise qui la propose.
Les références clients sont principalement utilisées dans le domaine du marketing B2B. Dans ce cadre, elles sont d'autant plus potentiellement convaincantes pour un prospect lorsque le client cité en référence est une entreprise importante et / ou lorsque ce client "ressemble" au prospect (taille d'entreprise, secteur d'activité, etc.). Les références "grands comptes" sont aussi généralement appréciées et rassurantes pour les prospects.
Dans le domaine B2B, la référence peut prendre la forme d'une simple citation (soumise le plus souvent à autorisation du client), d'un témoignage (écrit, vidéo, etc,) ou d'une étude de cas client.
Le principe de la référence client peut également être utilisé dans les domaines d'activité B2C. Un artisan (cuisiniste, vérandiste, etc.) citera par exemple souvent un client habitant dans le voisinage plus ou moins immédiat de son prospect.