Relation d'apprentissage
Écrit par B. Bathelot, modifié le 22/11/2016Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
Popularisée par l'ouvrage de Peppers et Rogers, la relation d’apprentissage est une relation privilégiée qui peut se nouer entre une entreprise et son client et qui se nourrit d’un échange d’informations régulier entre les deux acteurs. Cette relation permet à l’entreprise de satisfaire de plus en plus précisément les besoins individuels du client.
A mesure que la relation d’apprentissage s’intensifie, le client y trouve des avantages accrus et va se trouver en présence de barrières à la sortie plus ou moins fortes et plus ou moins conscientes qui vont favoriser la fidélité.
Dans le cadre de sa relation commerciale avec Amazon, un client va par exemple saisir progressivement un certain nombre d'informations (données de paiements, différentes adresses de livraison / facturation, etc.) qui peuvent accélérer et simplifier ses commandes ultérieures.
Pour plus de détails sur la notion, voir un vieil article sur le site abc-netmarketing.
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