Relation donateur
Écrit par B. Bathelot, le 15/03/2019Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables
Le terme de relation donateur est utilisé dans le domaine du marketing caritatif / associatif et plus particulièrement du fundraising pour désigner l'ensemble des actions entreprises à destination des donateurs d'une association.
La relation donateur est particulièrement importante, car il est souvent plus efficace et plus économique de s'adresser aux anciens donateurs en base qu'à de "nouveaux prospects donateurs".
La relation donateur permet généralement de répondre à deux objectifs complémentaires. Le premier est d'informer et rassurer les donateurs sur l'utilisation qui est faite des dons et le deuxième de susciter de nouveaux dons auprès des donateurs ne s'étant pas engagés sur des versements / virements périodiques.
La relation donateur a été partiellement facilitée par l'émergence des canaux digitaux qui permettent de réduire les coûts contacts et facilitent la diffusion des contenus (vidéos par exemple).
On notera cependant que le fait de se concentrer exclusivement sur les anciens donateurs peut poser à terme un problème de renouvellement des donateurs.
Un exemple d'usage de la vidéo témoignage pour la relation donateurs :
La Croix-Rouge évoque la gestion de sa relation donateurs :
Proposer une modification