Responsabilité sociétale de l'entreprise
Écrit par B. Bathelot, modifié le 12/03/2018Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables
La responsabilité sociétale de l'entreprise correspond au fait que les entreprises par leurs activités influencent forcément leur environnement sociétal (ou "seulement" social si on parle de responsabilité sociale).
La notion de responsabilité sociale ou sociétale et le fait qu'elle soit assumée ou prise en compte par l'entreprise, ne seront pas développés ici car il s'agit d'un enjeu qui n'est pas à la base de nature marketing.
On notera simplement que la prise en compte plus ou moins effective de ces responsabilités peut influencer les pratiques marketing et la perception du consommateur. Des objectifs de prise en compte assumée de la responsabilité sociétale peuvent par exemple influencer la politique produit (eco-conception) et / ou donner lieu à une "exploitation" dans le discours marketing et publicitaire (voir à ce sujet la problématique du greenwashing).
L'absence de prise en compte de la responsabilité sociale peut également avoir parfois des impacts marketing en étant éventuellement la source de crise ou bad buzz.
Un exemple de mesure de l'impact, à priori limité, d'une responsabilité sociétale assumée sur le comportement d'achat source chaire responsabilité sociétale d'Audencia) :
Une interview intéressante sur les relations RSE - Marketing :
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