Responsable de plateau

Écrit par B. Bathelot, modifié le 07/09/2015
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Métiers, prestataires, .... Métiers du marketing

Le responsable de plateau assure la gestion managériale d'un plateau téléphonique. Il assure notamment des missions de contrôle, de reporting et de formation. Il est également le garant du climat social.
Son action est relayée par les superviseurs de plateau ou chefs d'équipe.

Selon les cas et le type de CRC ou centre d'appels, l'activité du responsable de plateau peut être orientée vers la gestion des appels entrants, vers celle des appels sortants, ou combiner les deux.

Un présentation des missions et activités du chef de plateau :

Des exemples d'offres responsables plateau :