Retail coaching
Écrit par B. Bathelot, le 04/08/2015Glossaires : Marketing point de vente
Le retail coaching est une forme de coaching destinée à développer la motivation et les performances des vendeurs en magasins.
Les outils et techniques du retail coaching sont généralement la formation, l'accompagnement continu et l'événementiel.
Le but du retail coaching est non seulement d'augmenter les chiffres de vente des équipes de vente en magasin, mais également de favoriser l'expérience et la satisfaction client pour un objectif de fidélisation.
Le retail coaching est normalement effectué de manière quasi-quotidienne par le responsable magasin, mais il peut également donner lieu à des missions ponctuelles d'intervenant extérieurs. Le retail coaching est notamment utilisé pour répondre aux nouveaux défis du customer empowerment et de la digitalisation des points de vente.
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