Retail intelligence
Écrit par B. Bathelot, modifié le 17/02/2018Glossaires : Marketing point de vente Digitalisation du point de vente
Le Retail Intelligence (RI) représente l’ensemble des outils et des applications qui ciblent la création et la gestion de connaissances obtenues grâce au recueil et à l’analyse des chiffres dans une organisation ou dans une entreprise de vente au détail.
Les applications du RI permettent de mettre en relation, en temps réel et de manière interactive, les variables internes (approvisionnement, espace, prix, promotions, personnel, ventes) et les variables externes (zones d’affluence et mix commercial de ces dernières), avec différents paramètres du comportement du client tels que les flux piétons, magnitudes de passage, temps passé dans le magasin, capacité du lieu, zones chaudes,…
Les données de retail intelligence peuvent être exploitées au niveau du point de vente pour sa gestion opérationnelle ou au niveau d'une enseigne pour la globalité du réseau de point de vente.
L'activité de recueil et d'exploitation des données de points de vente n'est évidemment ni nouvelle, ni récente, mais les volumes de données sont de plus en plus importants et leur exploitation se fait de plus en plus dans une logique de temps réel avec éventuellement des décisions automatisées. La notion de retail intelligence est par ailleurs de plus en plus liée à celle de retail analytics.
Un exemple d'évocation de la notion de retail intelligence par un prestataire spécialisé :
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