Retour client
Écrit par B. Bathelot, le 16/11/2017Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables
Le terme de retour client désigne généralement le fait qu'un client donne de manière spontanée ou sollicitée son avis sur son expérience d'achat ou d'usage. Les avis clients, réponses aux enquêtes, notes NPS ou réclamations clients sont des exemples de retours client. La prise en compte des retours clients est naturellement très importante en marketing puisque ces derniers permettent d'analyser et surveiller la qualité de l'expérience client et jouent également un rôle dans la réputation et la conversion (avis clients).
Le terme de retour client est parfois également utilisé pour désigner un retour produit ou retour marchandise.
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