Reverse logistics

Reverse logistics est le terme anglais désignant la logistique inverse ou inversée, dite également logistique des retours. Il s'agit donc d'optimiser la gestion des retours produit qui prend de plus en plus d'importance dans de nombreux secteurs d'activité commerciale.

L'activité de reverse logistique englobe à la fois l'optimisation des procédures de retour produit pouvant être utilisées par le client et la gestion de ces retours par le commerçant (stockage, reconditionnement, revente,...).

Les enjeux commerciaux et financiers de la reverse logistics se sont progressivement accrus avec la montée en puissance du commerce éléctronique et du click & collect qui comportent un délai de rétractation / retour de 14 jours et par le fait que certaines enseignes propose aussi le retour produit pour les achats en points de vente physique.

On évoque par exemple des taux de retour produit pouvant atteindre les 20 à 30 % dans le domaine de l'e-commerce de l'habillement.

Pour davantage de détails sur la reverse logistique et ses enjeux, voir la définition de logistique des retours.