Review bombing
Écrit par B. Bathelot, modifié le 20/03/2018Glossaires : E-commerce et conversion
Le terme de review bombing s'applique à la démarche organisée par laquelle de gros volumes d'avis client (reviews), le plus souvent négatifs, sont postés au sujet d'une marque, d'un produit ou d'une application mobile.
L'expression de review bombing est le plus souvent utilisée pour désigner des actions concertées mises en œuvre par des lobbies, associations de consommateurs, ONG, etc. Elles se font le plus souvent sur des plateformes où les avis ne sont pas certifiés.
Une action de review bombing peut évidemment également être le fait d'un concurrent, mais le plus souvent ces faux avis négatifs sont postés plus discrètement et plus progressivement. La pratique ne se prête donc pas au terme de bombardement (bombing).
On notera ici un cas original de review bombing où la démarche est entreprise par une association de commerçants.
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